Kontakt oss
Kontaktskjemaets begrensninger
Dette skjemaet er for deg som spiller hos Royal panda og har spørsmål om kontoen din, et spill, en bonus eller en utbetaling som ikke krever at du sender følsomme opplysninger. Bruk det kun til generelle henvendelser. Skjemaet er ikke en kanal for å sende passord, pinkoder, kontonumre, kortopplysninger, skjermbilder av legitimasjon eller andre dokumenter. Ingen ansatt hos Royal panda vil noensinne be deg om slikt gjennom et kontaktskjema, og dersom noen gjør det, er det et tegn på svindel. Send aldri slike opplysninger elektronisk med mindre du selv har tatt initiativ til en verifisert og sikker kanal som operatøren har opprettet for nettopp dette formålet.
Hvem svarer og på hvilket språk
Redaksjonen som leser henvendelsene, svarer på norsk. Selv om du skriver på engelsk eller et annet skandinavisk språk, vil du få svar på norsk så fremt du henvender deg på et språk teamet behersker. Henvendelser som er skrevet på andre språk enn de nordiske, kan bli besvart på engelsk eller bli bedt oversatt før de behandles. Svar kommer innen rimelig tid, men det er ingen garanti for umiddelbar respons. Saker som krever intern kontroll eller samarbeid med andre avdelinger, kan ta lenger tid.
Når du ikke skal bruke skjemaet
Er du i en vanskelig spillsituasjon, er kontaktskjemaet feil sted å henvende seg. Slike henvendelser skal rettes direkte til Royal pandas kundestøtte med tydelig merking, eller til uavhengige hjelpetjenester som tilbyr samtaler om spillavhengighet. Der får du råd og veiledning uten at det registreres i en kundebehandlingskø for generelle spørsmål. Dersom du har bedt om å bli utestengt fra spilling, enten midlertidig eller permanent, må du følge operatørens egne rutiner for selvutestenging og ikke regne med at en melding i dette skjemaet blir behandlet som en slik forespørsel.
Er du under atten år, har du ikke adgang til spilling hos Royal panda, og du skal heller ikke sende henvendelser gjennom dette skjemaet. Aldersgrensen er absolutt, og henvendelser fra mindreårige blir ikke besvart.
Dine plikter når du skriver
- Oppgi bare opplysninger som er nødvendige for å behandle saken din, og aldri mer enn det.
- Ikke skriv inn passord, sikkerhetsspørsmål, engangskoder eller annen innloggingsinformasjon.
- Ikke legg ved bilder eller scannede dokumenter. Slikt materiale blir slettet uåpnet.
- Vær klar over at meldinger kan bli lagret så lenge det er nødvendig for å dokumentere behandlingen av saken.
- Respekter at teamet ikke kan gi juridiske råd eller uttale seg om lovligheten av spilling utenfor de rammene Royal panda opererer innenfor.
Brudd på disse reglene kan føre til at henvendelsen din ikke blir behandlet, eller at den blir videresendt til rette instans uten at du får særskilt beskjed.